Возможности контакт-центра

  • Обработка входящих обращений по различным каналам доступа (телефону, e-mail, факс, chat).
  • Система IVR с поддержкой технологий распознавания и синтезирования речи.
  • Возможность реализации дифференцированного обслуживания на основе данных о ценности, маркетинговой категории клиента.
  • Автоматизированный анализ эмоциональной окраски разговора оператора с клиентом как в режиме реального времени, так и в offline (записи разговоров).
  • Автоматическая система справочно-информационной поддержки операторов. Позволяет выводить оператору только ту информацию, которая требуется для обслуживания данного обращения.
  • Открытые интерфейсы для  интеграции с внешними корпоративными системами заказчика.
  • IP-решение, позволяющее организовывать внешние выносные рабочие места (например, в офисе заказчика) без дополнительного оборудования.